七陌云客服，由北京容联七陌科技有限公司上海分公司研发，是一款专为客服行业定制的办公助手应用程序。该应用显著提升客服工作效率，优化客户沟通体验，并辅助管理层实现全面客服管理。
软件概述
七陌云客服是北京容联七陌科技有限公司自主研发的一款全渠道整合SaaS云客服解决方案。
该软件针对企业客户服务在售前、售中、售后阶段面临的挑战，助力企业快速构建客服中心，降低运营成本，提高客户沟通效率，形成企业营销与服务闭环。
七陌云客服移动端应用解决了企业移动办公的难题，实现了PC端工作台功能的移动化，支持7X24小时实时处理客户问题，显著提升客服工作效率。
软件特性
智能管理功能，提供手机端的智能设置与系统办公服务。
客服工作实时跟踪，快速使用多种客服管理工具。
高效办公体验，提供多种办公服务，支持随时进行高效办公设置。
软件亮点
消息与通话中心均设有完整栏目，并根据不同性质分为待处理与个人通话专栏。
提供多种工单分类，包括待领取、待办、创建的以及关注的工单，满足客服人员全方位的工作管理需求。
提供客户、信息、通话及工单等全面管理功能。
软件功能
客户管理
自定义客户字段，记录客户信息及问题类型，系统化管理客户数据，便于搜索与查看，建立联系计划。
工单系统
灵活配置工单规则，自定义工单字段，详尽记录工单从创建到解决的所有操作，跟踪客户问题处理进度。
语音通话
定制企业IVR语音导航，智能分配来电，来电弹屏提醒，自动显示客户信息，通话录音，来电转接，确保不遗漏任何电话。
在线咨询
支持通过微信、手机APP、网页进行即时交流，支持文字、图片、表情、文件传输，自定义快捷回复，快速解答客户疑问。
邮件客服
根据服务类型划分技能组，设置邮件分发策略，对邮件进行分类，一键转发邮件，展示对话历史详情。
监控报表
全面监控客服工作动态，实时生成多维度数据统计报表，包括通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。
软件优势
支持客服账号注册、实名认证，简化申请流程。
工作台可查看店铺数据，实时掌握经营状况。
支持客户备注、订单备注，提升接待效率。
支持订单管理、客户管理，实现高效顾客管理。
版本更新
v4.5.0.0：
1.升级表情包；
2.修复聊天消息的一些问题。
v4.4.3.0：
1.修复工单的一些bug；
2.处理工单时支持附件预览。
v4.4.1.0：
修复工单处理时的一个选项问题。
